POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Veterinaria Ibagué — veterinarioibague.com Última actualización: abril de 2025

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante “la Política”) regula la forma en que el sitio web veterinarioibague.com (en adelante “el Sitio”) recopila, almacena, usa, comparte y protege la información personal de los usuarios que navegan, consultan, interactúan o adquieren productos y servicios a través de esta plataforma digital.

Al acceder y utilizar este Sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera libre, expresa e inequívoca la totalidad de los términos contenidos en esta Política. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus funcionalidades.

Esta Política ha sido elaborada en cumplimiento de la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (reglamentario de la Ley 1581), el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio) y demás normas concordantes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, entidad encargada de vigilar el cumplimiento del régimen de protección de datos en el país.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

El Sitio veterinarioibague.com es administrado por su propietario en calidad de operador digital independiente, cuya actividad consiste en la gestión, posicionamiento y arrendamiento de plataformas web especializadas en servicios veterinarios. El propietario del Sitio no presta directamente servicios veterinarios, médicos, farmacéuticos ni de ninguna índole relacionada con la salud animal. Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el contenido, la privacidad o el tratamiento de datos de este Sitio, el usuario puede comunicarse al siguiente correo electrónico de contacto del propietario: frankmarquez55@gmail.com

3. DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política, se adoptan las siguientes definiciones conforme a la Ley 1581 de 2012:

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos de salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, entre otros.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

4. INFORMACIÓN QUE SE RECOPILA

4.1 Información proporcionada directamente por el usuario

Al interactuar con el Sitio, el usuario puede proporcionar voluntariamente información personal a través de los formularios de contacto, formularios de agendamiento de citas, solicitudes de domicilio, consultas por WhatsApp enlazadas desde el Sitio u otros medios de comunicación disponibles. Esta información puede incluir, sin limitarse a:

Nombre completo
Número de teléfono celular o fijo
Dirección de correo electrónico
Dirección física de residencia o lugar de entrega
Nombre y especie de la mascota
Información médica básica de la mascota
Descripción del motivo de consulta o urgencia
Información de pago cuando aplique para compras en línea

4.2 Información recopilada automáticamente durante la navegación

Cuando el usuario navega por el Sitio, se recopila automáticamente información de carácter técnico y estadístico que no necesariamente identifica al usuario de forma directa, pero que puede utilizarse para mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento del Sitio. Esta información incluye:

Dirección IP del dispositivo desde el que se accede
Tipo y versión del navegador utilizado
Sistema operativo del dispositivo
Páginas visitadas dentro del Sitio y tiempo de permanencia en cada una
Fecha y hora de acceso
Sitio web de referencia desde el cual llegó el usuario al Sitio
Datos de geolocalización aproximada basada en la dirección IP
Interacciones del usuario con los elementos del Sitio como clics, desplazamientos y búsquedas internas

4.3 Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies, píxeles de seguimiento, balizas web y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad, personalizar la experiencia del usuario y realizar análisis estadísticos de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita el Sitio. El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación cuando se envía una cookie. Sin embargo, si el usuario decide rechazar las cookies, es posible que algunas funcionalidades del Sitio no estén disponibles o no funcionen correctamente.

Los tipos de cookies utilizadas en el Sitio pueden incluir:

Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio.
Cookies analíticas: Utilizadas para recopilar información estadística sobre el uso del Sitio, como Google Analytics.
Cookies de preferencias: Permiten que el Sitio recuerde las preferencias del usuario.
Cookies de terceros: Instaladas por servicios externos integrados al Sitio como Google Maps, redes sociales o plataformas de chat como WhatsApp Business.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recopilados a través del Sitio serán tratados para las siguientes finalidades:

Gestionar y responder las solicitudes de contacto, citas, urgencias y consultas enviadas por el usuario a través de los formularios disponibles en el Sitio.
Facilitar la comunicación entre el usuario y el profesional veterinario arrendatario del Sitio.
Procesar pedidos, compras o solicitudes de domicilio de productos veterinarios cuando aplique.
Enviar información relevante sobre servicios, promociones, novedades o recordatorios de citas, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento previo para ello.
Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de navegación para mejorar el contenido, la usabilidad y el rendimiento del Sitio.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.
Prevenir actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a los términos de uso del Sitio.

6. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, los cuales podrá ejercer en cualquier momento:

Conocer: Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Actualizar y rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o fraccionados.
Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y disposiciones legales vigentes, o cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados.
Revocar la autorización: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Quejarse ante la SIC: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar su solicitud al correo electrónico: frankmarquez55@gmail.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud. La respuesta se emitirá dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO DURANTE LA NAVEGACIÓN

El usuario que accede y utiliza el Sitio asume plena responsabilidad por el uso que hace del mismo, comprometiéndose a:

Utilizar el Sitio de manera lícita, ética y conforme a la legislación colombiana vigente.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de completar cualquier formulario, solicitud o proceso de contacto disponible en el Sitio.
No utilizar el Sitio para fines fraudulentos, engañosos, difamatorios, obscenos, amenazantes o que vulneren los derechos de terceros.
No intentar acceder de forma no autorizada a secciones restringidas del Sitio, a los servidores que lo alojan o a los sistemas informáticos relacionados.
No introducir, transmitir o difundir a través del Sitio virus informáticos, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda dañar, interrumpir o deteriorar el funcionamiento normal del Sitio o de los sistemas de terceros.
No reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar el contenido del Sitio sin autorización expresa y por escrito del propietario.
Hacer un uso responsable del botón de WhatsApp, formularios de contacto y canales de comunicación disponibles en el Sitio, absteniéndose de enviar mensajes spam, contenido ofensivo o solicitudes de carácter fraudulento.
Comprender que los tiempos de respuesta a través de los canales digitales del Sitio dependen del profesional veterinario arrendatario y no del propietario del Sitio, por lo que no se garantizan tiempos de atención inmediata salvo los indicados expresamente en el Sitio.
Aceptar que el uso del Sitio desde dispositivos móviles, redes wifi públicas o conexiones no seguras es responsabilidad exclusiva del usuario, quien asume los riesgos que ello implica en términos de seguridad de la información.

8. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO EN LA ATENCIÓN VETERINARIA

El Sitio tiene como función principal conectar a los usuarios con un profesional veterinario que presta sus servicios de forma independiente. En consecuencia, el usuario que solicita y recibe servicios veterinarios a través de los canales habilitados en este Sitio asume las siguientes responsabilidades:

Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre el estado de salud, historial médico, medicamentos en curso, alergias conocidas y cualquier otra condición relevante de su mascota al momento de solicitar una consulta, urgencia o cualquier servicio veterinario.
Seguir de manera responsable y disciplinada las indicaciones, tratamientos, dosis y recomendaciones emitidas por el profesional veterinario durante y después de la atención.
Asistir puntualmente a las citas agendadas a través del Sitio. En caso de no poder asistir, el usuario deberá cancelar o reprogramar su cita con la debida anticipación a través de los canales de contacto disponibles.
Garantizar que la mascota asiste a la consulta en condiciones de seguridad mínimas para el personal veterinario, utilizando correa, transportadora u otros elementos de sujeción según el caso.
Asumir plena responsabilidad por las decisiones que tome respecto a la salud de su mascota una vez informado por el profesional veterinario sobre el diagnóstico, tratamiento y alternativas disponibles.
Comprender que los resultados de cualquier procedimiento, tratamiento o intervención veterinaria dependen de múltiples factores biológicos, clínicos y de la respuesta individual de cada animal, por lo que no pueden garantizarse resultados específicos.
No automedicar a su mascota con base en información publicada en el Sitio u otros medios digitales sin consultar previamente a un profesional veterinario certificado.
Entender que la información publicada en el blog, páginas de servicios y demás contenidos del Sitio tiene carácter exclusivamente informativo y educativo, y no reemplaza en ningún caso la consulta veterinaria profesional presencial o a distancia.

9. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO EN COMPRAS EN LÍNEA

Cuando el usuario realice compras de productos veterinarios, medicamentos, accesorios u otros artículos a través del Sitio o de los canales digitales habilitados para tal fin, asumirá las siguientes responsabilidades:

Verificar que los productos solicitados corresponden a los requerimientos reales de su mascota, preferiblemente bajo orientación veterinaria previa.
Proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible para garantizar la entrega exitosa del pedido a domicilio.
Estar disponible en el lugar y horario acordado para recibir el pedido. En caso de no encontrarse disponible, el usuario asume los costos y consecuencias de la no entrega.
Revisar el estado de los productos al momento de la recepción y reportar cualquier irregularidad, daño o inconformidad dentro del plazo establecido por el proveedor.
Comprender que los precios, disponibilidad de productos y condiciones de venta publicados en el Sitio pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso y que la información definitiva será confirmada por el profesional veterinario o su equipo antes de procesar el pedido.
No utilizar los canales de compra del Sitio para adquirir productos con fines ilegales, reventa no autorizada o cualquier propósito distinto al cuidado legítimo de sus mascotas.
Asumir la responsabilidad del uso correcto de los productos adquiridos, siguiendo las instrucciones del fabricante y las indicaciones del profesional veterinario cuando aplique.
Comprender que el procesamiento de pagos en línea, cuando esté habilitado, es gestionado por plataformas de pago de terceros, y que el Sitio no almacena datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos financieros del usuario.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

El Sitio implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no se puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través del Sitio.

El usuario reconoce y acepta que la transmisión de información a través de Internet implica riesgos inherentes que escapan al control del propietario del Sitio, y que en consecuencia asume dichos riesgos al utilizar los canales digitales disponibles.

11. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

La información personal recopilada a través del Sitio podrá ser compartida con terceros únicamente en los siguientes casos:

Con el profesional veterinario arrendatario del Sitio, quien es el destinatario natural de las solicitudes de atención, citas y consultas enviadas por el usuario.
Con proveedores de servicios tecnológicos que colaboran en el funcionamiento del Sitio, como servicios de hosting, analítica web, correo electrónico y plataformas de mensajería, bajo estrictas condiciones de confidencialidad.
Cuando sea requerido por autoridades judiciales, administrativas o policiales en ejercicio de sus funciones legales y conforme a la normativa colombiana vigente.
Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para la compartición de sus datos con un tercero específico.

En ningún caso el propietario del Sitio venderá, arrendará ni comercializará la información personal de los usuarios con fines publicitarios o comerciales a terceros ajenos a la operación del Sitio.

12. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DEL SITIO

El propietario del Sitio web veterinarioibague.com actúa exclusivamente como operador digital independiente, cuya función se limita al diseño, posicionamiento en motores de búsqueda, administración técnica y arrendamiento de la plataforma web a un profesional veterinario legalmente habilitado para ejercer su actividad en Colombia.

En consecuencia, el propietario del Sitio no es responsable bajo ninguna circunstancia por:

Los servicios veterinarios prestados por el profesional arrendatario del Sitio, incluyendo diagnósticos, tratamientos, intervenciones quirúrgicas, prescripciones médicas o cualquier acto de medicina veterinaria realizado presencialmente o de forma remota.
Los resultados, efectos secundarios, complicaciones o consecuencias derivadas de los tratamientos, medicamentos o procedimientos veterinarios aplicados a la mascota del usuario.
Daños, lesiones, enfermedades, fallecimiento o cualquier otra afectación a la mascota del usuario que pueda derivarse de la atención veterinaria recibida.
Pérdidas económicas, materiales o de cualquier otra naturaleza sufridas por el usuario como consecuencia directa o indirecta del uso del Sitio, de los servicios veterinarios prestados o de los productos adquiridos a través de los canales habilitados en el Sitio.
La calidad, idoneidad, legalidad o adecuación de los productos veterinarios ofrecidos y comercializados por el profesional arrendatario del Sitio.
Incumplimientos, demoras, errores u omisiones en la prestación del servicio veterinario por parte del profesional arrendatario.
Contenidos, publicaciones, comentarios o información generada por terceros que pueda aparecer en el Sitio o en los canales de comunicación vinculados al mismo.
Interrupciones, fallas técnicas, virus informáticos, ataques cibernéticos o cualquier otro evento que afecte la disponibilidad o seguridad del Sitio y que esté fuera del control razonable del propietario.
Decisiones tomadas por el usuario basándose en la información publicada en el Sitio sin haber consultado previamente a un profesional veterinario certificado.

La relación contractual por los servicios veterinarios se establece exclusivamente entre el usuario y el profesional veterinario arrendatario del Sitio, siendo este último el único responsable de la calidad, idoneidad y consecuencias de los servicios prestados bajo su nombre y matrícula profesional.

Para cualquier consulta, queja, sugerencia o reclamación relacionada con el funcionamiento técnico del Sitio, su contenido o las políticas aquí descritas, el usuario puede comunicarse directamente con el propietario del Sitio al correo electrónico: frankmarquez55@gmail.com

Para reclamaciones relacionadas con los servicios veterinarios recibidos, el usuario deberá dirigirse directamente al profesional veterinario arrendatario del Sitio a través de los canales de atención indicados en la página de contacto.

13. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros como redes sociales, plataformas de pago, directorios de negocios o sitios de información veterinaria. El propietario del Sitio no tiene control sobre el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios externos, por lo que no asume ninguna responsabilidad por los mismos. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

14. MENORES DE EDAD

El Sitio no está dirigido a menores de edad. Si el propietario del Sitio llega a conocer que se han recopilado datos personales de un menor de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederá a eliminar dicha información de forma inmediata. Los padres o tutores que tengan conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través del Sitio pueden solicitarlo al correo: frankmarquez55@gmail.com

15. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El propietario del Sitio se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa al usuario. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cualquier cambio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos por parte del usuario.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Ibagué, Tolima, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el Sitio web veterinarioibague.com y permanecerá vigente hasta tanto no sea modificada o reemplazada por una versión actualizada publicada en el mismo Sitio.

Veterinaria Ibagué — veterinarioibague.com Ibagué, Tolima, Colombia Contacto del propietario del Sitio: frankmarquez55@gmail.com